1. Цену называют до заказа, а не после приезда
Самая частая жалоба на клининг — на сайте одна цена «от», а на месте бригада называет вдвое больше. Хорошая компания считает сумму по понятным параметрам: комнаты, санузлы, окна, площадь — и фиксирует её в заказе.
У нас сумму считает калькулятор по зонам квартиры, без звонка менеджера. Сверх расчёта ничего не добавляется без вашего согласия. Если на месте объём или условия отличаются от указанных, специалист покажет расхождение до начала работ, а новый состав и сумму подтверждаете только вы.
2. Состав работ — списком, а не «уборка под ключ»
Фраза «генеральная уборка под ключ» ничего не обещает: непонятно, будут ли мыть духовку внутри, шкафы и плинтусы. Просите список пунктов до заказа.
В нашем расчёте полный список пунктов виден до оформления. По нему же специалист отмечает каждую выполненную работу, а вы принимаете результат.
3. Доплаты, отмена и возврат описаны заранее
Узнайте до заказа, за что берут доплату и что будет при отмене. У нас: Надбавка +10 % — в субботу, воскресенье и при начале работ с 18:00 по Минску; адрес за МКАД — с доплатой; доставка пылесоса — отдельной строкой, если своего нет. Всё это видно в расчёте до заказа.
Отмена до начала работ бесплатна; если выезд уже состоялся, он оплачивается — условия описаны в правилах возврата. Деньги возвращаются на ту же карту, обычно за 3–5 рабочих дней.
4. У компании есть реквизиты и публичная оферта
Клининговая компания, которая работает официально, называет юрлицо, УНП и адрес, а условия публикует в оферте. Наши реквизиты: ООО «Клин Лоджик», УНП 193936303, 220005, г. Минск, ул. Веры Хоружей, д. 6А, пом. 94-3. Их можно проверить в Едином государственном регистре юридических лиц.
5. Специалистов проверяют до первого заказа
Спросите, кто приедет и как его отбирали. У нас специалист подтверждает личность — ФИО и фото последней страницы паспорта, которое удаляется сразу после проверки, — а дальше проходит курс (если опыта нет) или входной тест (если опыт есть). Команда сверяет ФИО и проверяет подготовку — только после этого открывается доступ к заказам.
Первые три заказа новичок работает вместе с наставником. Команду подбираем мы, кто приедет — видно в заказе.
6. Результат принимаете вы — и можно попросить доработку
Уборка без приёмки — это «поверьте на слово». У нас специалист отмечает выполненные пункты и прикладывает контрольные фото, а вы принимаете результат в приложении. Если пункт не устроил, отметьте его при приёмке — специалист вернётся к нему и доработает, сумма заказа от этого не меняется.
Если дома вас нет, результат можно принять удалённо — по материалам, которые специалист прикрепит к заказу.
7. Оплата — картой и без расчётов со специалистом на месте
Расчёт наличными с бригадой — повод для споров о сумме. У нас оплата идёт через bePaid картой Visa, Mastercard или Белкарт. Заявка бесплатна. Команду подберём мы, подтверждать её не нужно, цена из расчёта не меняется. Сумма блокируется на карте, когда специалист приступил к заказу, и списывается после приёмки работы.
8. Отзывы — только по реальным заказам
Отзывам без заказа верить сложно. У нас оценку ставит клиент после приёмки своего заказа, а текст отзыва проходит проверку перед публикацией. За оценку специалиста на бонусный баланс начисляются бонусы — одинаково за любую оценку, так что они не влияют на её честность.
Услуги и районы Минска
Мы убираем квартиры и дома, моем окна, делаем химчистку мебели и ковров, наводим порядок после ремонта и праздников, убираем офисы. Работаем во всех девяти районах города — район на цену не влияет.