Отмена заказа
Отказаться от заказа можно в любое время. По статье 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь при отказе от договора оплачиваются фактически понесённые исполнителем расходы.
До начала работ отмена бесплатна: штрафов за отмену и удержаний из оплаты нет. Отдельно оплачивается только состоявшийся выезд: 20 BYN за каждого приехавшего специалиста плюс 10 BYN сервису. Если работа уже началась, поддержка добавляет долю цены заказа по полным отработанным минутам; итог не превышает полную цену заказа.
Перед отменой откройте заказ в кабинете: приложение покажет точную сумму и попросит подтвердить решение. Пока вы не подтвердили отмену, заказ и оплата не изменятся.
Если результат не устроил
Отметьте конкретный пункт в заказе — специалист доработает его без дополнительной оплаты. Фотография в приложении в течение суток после приёмки нужна для быстрой проверки и переделки.
Этот сервисный механизм не ограничивает сроки и способы предъявления требований, установленные законодательством. Требование вернуть деньги, устранить недостаток или возместить ущерб можно предъявить в любой форме: сообщением в приложении, письмом на cleanlogicby@gmail.com или по телефону +375 29 682-11-00.
Такое требование рассматривается в сроки, установленные статьями 32–33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для соответствующего вида требования. Ответ даётся письменно по указанным вами контактам.
Возврат на карту
Если по заказу одобрен возврат, деньги отправляются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка. Статус оплаты виден в заказе.
Как связаться
Откройте поддержку в кабинете, напишите на cleanlogicby@gmail.com или позвоните по номеру +375 29 682-11-00. Укажите номер заказа — данные карты сообщать не нужно.