Отмена заказа
Отказаться от договора можно в любое время. По статье 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь при отказе от договора оплачиваются фактически понесённые исполнителем расходы.
Пока никто из команды не нажал в приложении «Выехал», отмена в кабинете ничего не стоит: штрафов и удержаний нет.
Если специалист уже нажал «Выехал», оплачивается состоявшийся выезд: до 20 BYN каждому выехавшему специалисту плюс 10 BYN сервису. Специалист получает не больше цены своей части заказа; сервис — один раз на заказ и только из оставшейся суммы.
После того как специалист нажал «Начать», отменить заказ в кабинете нельзя: напишите в поддержку, она поможет решить вопрос по выполненной и оставшейся части.
Если в заказе выбрана блокировка суммы на карте и сумма ещё не заблокирована, при отмене с карты ничего не списывается.
Бонусы, потраченные на заказ, который вы отменили сами, не возвращаются. Если заказ остановил оператор или система, бонусы возвращаются.
Перед отменой откройте заказ в кабинете: приложение покажет точную сумму и попросит подтвердить решение. Пока вы не подтвердили отмену, заказ и оплата не изменятся.
Если результат не устроил
Отметьте конкретный пункт в заказе — специалист доработает его без дополнительной оплаты. Фотография в приложении в течение суток после приёмки нужна для быстрой проверки и переделки.
Этот сервисный механизм не ограничивает сроки и способы предъявления требований, установленные законодательством. Требование вернуть деньги, устранить недостаток или возместить ущерб можно предъявить в любой форме: сообщением в приложении, письмом на cleanlogicby@gmail.com или по телефону +375 29 682-11-00.
Такое требование рассматривается в сроки, установленные статьями 32–33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для соответствующего вида требования. Ответ даётся письменно по указанным вами контактам.
Возврат на карту
Если после отмены или решения по замечанию остаётся сумма к возврату, она возвращается на карту. Если специалист уже согласился на замену или новую уборку и в заказе показаны его имя, объём работ и цена, можно выбрать: вернуть деньги на карту или оплатить ими этот договор. Если не выбрать в течение 7 дней, остаток автоматически вернётся на карту.
Возврат на карту сервис отправляет в течение 2 дней после вашего выбора. Деньги приходят на ту же карту, с которой была оплата; зачисление обычно занимает 3–5 рабочих дней после отправки и зависит от банка. Статус оплаты виден в заказе.
Как связаться
Откройте поддержку в кабинете, напишите на cleanlogicby@gmail.com или позвоните по номеру +375 29 682-11-00. Укажите номер заказа — данные карты сообщать не нужно.