Что спросить у клинера перед первым заказом

Зачем спрашивать до заказа

После первой уборки клиент чаще расстраивается не из-за плохой работы, а из-за ожиданий, о которых никто не договорился. Вы думали, что окна входят, а их нужно было добавить отдельно. Думали, что шкафы вымоют внутри, а это работа генеральной уборки. Думали, что специалист привезёт пылесос, а он рассчитывал на ваш. Несколько вопросов клинеру перед первым заказом снимают такие сюрпризы, а половину ответов показывает калькулятор.

Ниже 6 тем, о которых стоит спросить, и ответы «Чистых Сезонов». Если вы сравниваете несколько служб, задайте те же вопросы каждой: по ответам видно, у кого условия понятные.

Что войдёт в уборку

Спросите, какая уборка выбрана и что в ней есть, а что считается отдельно. Ответ «всё» не годится: нужен перечень.

• Поддерживающая уборка — пыль на мебели, подоконниках и радиаторах, зеркала, двери и плинтусы, пол пылесосом и влажно, кухня с плитой, фасадами и столешницами, санузел целиком, мусор.
• Генеральная уборка добавляет то, до чего поддерживающая не доходит: духовку, холодильник и шкафы внутри, вытяжку, стены и швы в санузле, посуду.
• Окна, балкон, химчистку дивана и ковра без уборки квартиры не заказывают: их добавляют к ней отдельными строками в калькуляторе.
• Шкафы внутри моют пустыми, поэтому вещи из них вы вынимаете сами до приезда. Если вещи остались, специалист вымоет только свободные полки.

Поддерживающую уборку берут для регулярного порядка, раз в неделю или две. Генеральную заказывают, если квартиру давно не убирали целиком, перед праздником или в первый раз.

Спросите и о том, чего не делают совсем. Тяжёлую мебель специалист не двигает, на мебель и подоконники не встаёт, поэтому для высоких мест приготовьте свою стремянку. Не берут работы со следами крови, иглами, ртутью от разбитого градусника и плесенью, которая проросла в стену или потолок: для них нужны специальные службы. Тёмные пятна на швах плитки в ванной моют при генеральной уборке.

Сколько это займёт

Спросите, сколько часов займёт уборка, чтобы спланировать день. В «Чистых Сезонах» время считают по норме на одного человека:

• поддерживающая уборка двухкомнатной квартиры занимает около 3,5 часа, трёхкомнатной около 4;
• генеральная однокомнатной около 6 часов, двухкомнатной около 7, трёхкомнатной около 8,5.

Сколько человек приедет и сколько продлится уборка, калькулятор покажет до заказа. Если специалистов двое, время делится между ними. Начало уборки выбирают с 8:00 до 21:00.

Что привезёт специалист и что нужно от вас

• Специалист привозит средства, тряпки и салфетки. Пылесос нужен ваш, а если его нет, выберите доставку пылесоса при оформлении: она идёт отдельной строкой в расчёте.
• Нужны горячая и холодная вода, свет и место, куда вынести мусор.
• Назовите заранее нежные поверхности: паркет под маслом, натуральный камень, мрамор, кожу, старые латунные краны. Расскажите о повреждениях, которые уже есть, чтобы их не приняли за новые.
• Если у кого-то аллергия или дома маленькие дети, отметьте это в заказе.
• Уберите деньги, документы, лекарства и украшения: специалист моет поверхности, а не перекладывает ценности.

Не требуйте «самую сильную химию». Важна не сила средства, а то, подходит ли оно поверхности: крепкая кислота снимает налёт и вместе с ним хром с крана.

Как специалист попадёт в квартиру

Спросите, нужно ли быть дома. В «Чистых Сезонах» не нужно. Дверь откроет тот, кому вы оставите ключ: родственник, сосед или консьерж. Ключи и коды передают только тому, кто указан в заказе, копировать их нельзя. Код домофона и фото документов не пишите в отзывах и комментариях, для связи со специалистом есть сам заказ.

Детей и животных под присмотр специалисту оставлять нельзя. На время уборки закройте питомца в другой комнате или заберите с собой.

Как устроены цена и оплата

Спросите, может ли цена вырасти на месте и когда спишут деньги. В «Чистых Сезонах» порядок такой:

• Калькулятор показывает сумму до заказа, вместе с надбавкой за выходные или вечер, если она есть.
• Заявка бесплатна. Специалисты сами записываются на заказ, и вы видите, кто приедет. Подтверждать никого не нужно.
• Сумма из расчёта не растёт. Исключение одно: ковёр для химчистки оказался больше, чем вы указали. Тогда специалист до начала работы отметит это в заказе, а вы в личном кабинете выберете, почистить ковёр в заказанном размере, согласиться на новую сумму или отказаться.
• Сумма блокируется на карте, когда специалист приступает к работе, и списывается после приёмки. Блокировка значит, что банк держит деньги на карте, но ещё не переводит их.
• Пока специалист не выехал к вам, отмена бесплатна. Если он уже в пути или на месте, оплачивается выезд, суммы указаны в правилах возврата.
• Для адреса за МКАД есть доплата, её калькулятор тоже показывает до заказа.

Как проверить работу

Спросите, как принимать уборку и что будет, если что-то не так. Специалист фотографирует квартиру до и после уборки, а также трудные места и повреждения, и прикрепляет фото к вашему заказу. Приёмка значит, что вы сами проверяете работу в личном кабинете на сайте, на это есть 24 часа. Кабинет создаётся, когда вы оформляете первый заказ. Если за 24 часа вы ничего не отметили, заказ закрывается сам, и деньги списываются. Если что-то не устроило, отметьте конкретное место, например «разводы на зеркале в ванной», а не просто «плохо»: недочёт исправят без доплаты.

Если по ходу уборки понадобилось то, чего нет в заказе, например вымыть балкон, специалист его не сделает «заодно». Такую работу добавляют в следующий заказ.

Что записать для себя

• Сохраните список выбранных работ и сумму из калькулятора.
• Запишите дату, время начала и кто откроет дверь.
• Отметьте, о каких поверхностях и ограничениях вы предупредили.

Этот список пригодится при приёмке. Как подготовить квартиру к приезду специалиста, рассказано в статье о подготовке квартиры, а как сравнить службы между собой, в статье о выборе клининговой компании в Минске.

Если готовы заказать

Откройте калькулятор, выберите уборку, укажите комнаты и санузлы, отметьте то, что нужно добавить, затем день и час. В пожеланиях напишите про нежные поверхности, аллергию и животных. Заявка бесплатна, а специалисты выезжают в любой район Минска.